一、居民的事就是自家的事
“谢谢你了！姑娘。耽误你们这么长时间，快进大娘屋里来歇一会。”6月12日下午，科技一村小区21号楼3单元102的姜大娘递给科兴站副站长闫秋梅一杯水感激地说。事情是这样的，因为感觉这几天蚊子多了起来，姜大娘跟丈夫徐大爷商量着把窗户的纱网换一下。午休后，两个人就拿着新买的纱网来到窗下，徐大爷心疼老伴，执意不让姜大娘踩上板凳帮忙。“往左点，往左点……不行，再向上点……唉，那边还是有个地方没压住！”看着歪歪扭扭皱皱巴巴的纱窗，姜大娘在下面急得直跺脚。这时她一抬头，发现两个穿着红色工服的人向这边走了过来。姜大娘赶紧招呼；“姑娘，快来帮个忙吧！”。“好的，来了！”过来的正是副站长闫秋梅和保洁班长张辉，二人放下手中工具赶紧上前帮忙。正当他们换着第二个窗纱的时候，只听头顶上传来一声招呼：“下面的人请闪开一下好吗？我们这里要下吊绳了。”原来是集输燃气公司的施工人员，这几天正在对小区管线进行刷漆维护。闫站长赶紧跑上五楼向施工人员说明情况，几位师傅们听后非常爽快，答应先到其它单元去施工。就这样，一个多小时过去，四个窗户的纱网都换好了。姜大娘高兴地说：“每天看见你们在小区里忙忙碌碌真的很辛苦，我们这些老年人还少不了麻烦你们。真是太感谢你们了！”，“大娘，您客气啦！服务居民是我们应该做的。”擦掉额头满满的汗水，闫站与张辉又开始继续清理杂物工作。
案例分析：急居民所急，帮居民所需。闫副站长在居民需要的时候及时给予了帮助。通过一件件点滴小事，拉近了物业与居民的距离，为今后更好开展物业管理工作打下良好基础。
二、体恤受伤居民细心呵护到家
6月16日上午9点多，正在物华苑小区巡视的物华物业站家委会官主任和门曰山师傅，走到物华苑南区64号楼附近时，只见从路口转来一位骑着三轮车大约60左右岁的妇女，由于拐弯太急，扑通一声，人车翻倒在地，官主任和门师傅来不及多想，赶紧跑上前询问，当落实到身体没有大问题只是一点擦伤时，这才将这位妇女小心翼翼的扶起来，又将她的三轮车歪了的车把进行周正，摇了摇车脚蹬再看看轮子等其他部位没什么损坏。正欲放心的走开，却发现这位妇女，由于腿部有点擦伤，骑车有些困难，他们二人当机立断帮她推着三轮车，护送她回到了物华苑61号楼2单元，将她的三轮车推到了地下室。这位妇女感动的一再说“真是好人多啊”。
官主任和门师傅笑了笑，看着她平安的到了202的家，这才放心的离开。
案例分析：物业人的细心呵护，不但得到了居民的认可和赞赏，更体现了一种道德和美德，他们用自己的高素质高风尚树立了诚信、文明、和谐物业人的高大上形象。
三、女班长热心机智帮助居民
6月17日下午两点多，物兴小区的李大爷骑着电瓶三轮车出门，走到15号楼时，西侧路上的一处小坑让电瓶车颠了一下，紧接着李大爷放在车后的包被颠了下来。李大爷全然不知继续骑车走了。而正在小区巡视的班长陈南把这一切看在眼里，正准备上前去捡掉落的包，一辆灰色轿车停在包前，一男子从车上下来，捷足先登，捡起包上了车扬长而去。
过了一会儿，李大爷回来找包，焦急地问谁看到他的包了。估计李大爷会回来找包的，陈南也一直没走开。她过去劝老人先别着急，领着老人到门卫调取了监控录像，找到了那辆灰色轿车的车牌号。
记下车牌号，陈南按照车牌号在小区7号楼2单元找到了正停靠在路边的那辆车。陈南赶紧将自己的发现告诉了李大爷，李大爷去7号楼2单元找到了那个开车男子，要回了自己的包。
案例分析：物业工作纷繁复杂，要面对各种各样的人和事。只要满怀对工作的热心和对居民的真心，就能化繁为简，把工作做好，让居民满意。
四、有事您说话
6月15日上午10：15分，运兴物业站副站长杨亚忠在运兴小区正常巡视到17号楼时，隐约听到有人叫他，就抬头寻找，看见202的宫大娘打开厨房窗户给他说话，就赶紧上前询问。
“宫大娘，有事吗？”“小杨，听见你说话我就赶紧来找你，这两天气表不走数了，可能坏了，能找人给修修吗？”，“气表可修不了，漏气吗？你开开门，我上去看看吧。”杨站长知道老人身体不好，尤其是腿脚不灵便，担心年龄大了看不准，天然气可是大事，就立即到家中实地检查。经过仔细检查是气表坏了，卡子都好的，不漏气。“大娘，我去联系供气站来换吧，您老在家等着就行了！”。
2天后，杨站长领着供气站的专业维修人员来换了个新气表，又把老人家炉子、热水器、油烟机等用气设备全部检查一遍，合格才准备离开，宫大娘高兴地说：“谢谢大家了，大热天跑来，还免费维修检查，我用着就安全了，谢谢！”，“没事，这都是我们应该干的，有事您说话！”。
案例分析：小区居民分不清专业化管理，尤其是老人为社会贡献了大半辈子，有啥事就知道找物业，这就要求我们物业人耐心、细心、恒心接待处理，积极协调解决，提供一站式服务！
五、老人家中跑水，维修工上门解忧
6月15日朝阳小区56号楼1单位202室居民家中水管坏了，水流的满地都是。家中大娘非常着急，急忙打电话向物华维修队求助。
接到报修，维修班杨勇立即赶到居民家，发现水都流到了卧室的地板上。杨勇立即关闭家中总水阀门，然后将地面积水清理干净。检查以后发现是洗脸盆下面右侧的给水阀门因年久腐蚀严重而断裂无法使用，需要更换阀门，而左侧的阀门同样腐蚀严重，随时可能断裂。为防止再次发生跑水，杨勇建议大娘将两个阀门一起更换。大娘欣然同意。可是要更换，就要去买阀门，大娘说“小伙子你能不能帮我去买？”杨勇看着家中行动不便的两位老人，微笑着说：“阿姨，您放心吧！这就去帮您买。”10多分钟杨勇就把需要更换的阀门买回来了。看着满头大汗的杨勇，大娘一个劲的说：“小伙子谢谢你啊！看把你热的，快坐下歇会。”杨勇顾不得休息，熟练地换好了阀门。大娘拧开试了一下，非常好用，一个劲的感谢，杨勇憨厚地笑着说道：“没什么，大娘以后家里再有什么事可以再找我们，我们会帮您解决的”。
案例分析：小区里年龄大、行动不便的老年人很多，生活上有很多地方需要他人的帮助，而他们的子女往往不在身边，虽然有些不在工作职责内，只要居民有需求，他们都会挺身而出，为居民排忧解难，用他们热情优质的服务，赢得了居民的满意和信任。
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