物业服务的8个理念与技巧 |
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1. 先人后已:作为物业服务人员应尊重业主,树立高尚的情操,把自己放在一个管家位置上,主动为业主提供服务。
2. 品味超前:在为业主提供日常专业服务的同时,在生活方式和居住理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受。
3. 务实求细:要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理动作的服务质量标准体系和工作流程。
4. 能言巧语:在干好工作的前提下,学会沟通和表达,尊重和反映客观事实,用我们的真诚和发自内心的肺腑之言,说服业主,打动对方,使其产生共鸣。
5. 急人所急:做到急业主之所急,想业主之所想,切实帮助他们解决实际需要,从而拉近物业与业主的距离。
6. 诚信守诺:做到言行一致、重质量、守诚信。
7. 安全第一:努力关注业主对安全的诉求,保一方平安。
8. 先礼后兵:物业管理面对千家万户,形形色色的人都有,讲礼的不讲礼的同在,思想品德高尚的和低下的并存,这是我们不能选择的。但要坚守物业服务之根本,当我们依约提供了质价相符的服务后,对于无理取闹,恶意惹事的人,我们不能一味退让。 |
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发表时间:〖2018/3/23〗 浏览次数:〖253〗 |
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